Refund policy

Return & Refund Policy

We hope you are satisfied with your purchase. However, if you are not completely happy with your order, you may request a return under the conditions outlined below.

1. Return Period

You may request a return within 4 (Four) calendar days from the date you received the product.

2. Eligibility for Returns

Returns are only accepted for perfumes that meet all of the following conditions:

The product is unopened and sealed.
The product is in the exact same condition as when it was delivered to the customer.
The product is in its original packaging, including any outer wrapping or seals.
A valid proof of purchase (order confirmation, invoice, or receipt) is provided.

If any seal has been broken or the product has been opened, used, or damaged after delivery, the return will not be accepted.

3. Non-Returnable Items

We do not accept returns in the following cases:

The perfume has been opened or unsealed.
The product shows any signs of use, damage, or alteration after delivery.
The original packaging or seal is missing, damaged, or tampered with.

4. Exchanges

We do not offer product exchanges.
If your return is approved, it will be processed as a refund only, in accordance with the conditions stated in this policy.

5. How to Request a Return

To request a return, please contact us within the 3-day return period at any of our social media accounts

Please include your order number, full name, and a brief description of the reason for the return.

سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

نحرص على رضاكم عن مشترياتكم. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. فترة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال ٤ (اربعة) أيام تقويمية من تاريخ استلامك للطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

يُقبل استرجاع العطور فقط في حال توفّر جميع الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مفتوح ومغلقًا بالكامل (سيلد).
أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمها بها العميل دون أي استخدام أو تلف.
أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية بما في ذلك أي أغلفة خارجية أو أختام حماية.
تقديم إثبات شراء صالح (رقم الطلب، أو الفاتورة، أو الإيصال).

في حال تم فتح العبوة أو كسر الختم أو استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام، فلن يتم قبول طلب الاسترجاع.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا كان العطر مفتوحًا أو تم إزالة السيل عنه.
إذا ظهرت على المنتج أي علامات استخدام أو تلف أو تغيير بعد الاستلام.
إذا كانت العبوة الأصلية أو أختام الحماية مفقودة أو متضررة أو تم العبث بها.

4. سياسة الاستبدال

لا نقدم خدمة استبدال المنتجات.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم التعامل معه كطلب استرداد مبلغ فقط وفقًا للشروط المذكورة في هذه السياسة.