Shipping policy

Shipping & Delivery Policy

We aim to deliver your orders efficiently and on time. This Shipping & Delivery Policy explains how delivery attempts are handled and under which circumstances orders may be cancelled or customers may be restricted from placing future orders.

1. Delivery Attempts & Contacting the Customer

• Our shipping partner will attempt to deliver your order up to three (3) times on three (3) different days.
• The courier will contact you using the phone number provided in your order to confirm the address and arrange delivery.
• If the courier is unable to reach you, or you do not answer calls or messages during these attempts, delivery cannot be completed.

2. Order Cancellation Due to Non-Delivery

• If delivery cannot be completed after three (3) separate attempts on three (3) different days due to:
  • no response from the customer, or
  • inability to contact the customer,
    the order will be automatically cancelled.
• The store is not responsible for non-delivery in cases where the reason is the customer’s unavailability or lack of response to the courier.

3. Blacklisted / Restricted Customers

• If a customer repeatedly fails to receive an order without any valid reason or clear justified circumstance, the store may consider this as a non-serious order.
• In such cases, the store reserves the right to:
  • Add the customer to a blacklist (restricted customers list); and/or
  • Refuse future orders from this customer; and/or
  • Disable certain payment methods, such as Cash on Delivery, for this customer.
• This measure is taken to reduce fake or non-serious orders that result in unnecessary costs for the store and the shipping company.

4. Customer Responsibilities

The customer is responsible for:

• Providing accurate and complete contact details, including a valid phone number and clear address.
• Answering calls or messages from the courier during the delivery period.
• Coordinating with the courier to receive the order on one of the scheduled delivery attempts, as far as reasonably possible.

5. Shipping Inquiries

For any questions regarding shipping, delivery status, or assistance with your order, please contact us at any of our social media accounts.

 

سياسة الشحن والتسليم

نحرص على توصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن وبطريقة منظمة تضمن حقوق الطرفين (المتجر والعميل). توضح السياسة التالية آلية الشحن ومحاولات التسليم وإلغاء الطلب في حال عدم استلام الشحنة.

1. محاولات التسليم والتواصل مع العميل

• تقوم شركة الشحن بمحاولة تسليم الطلب إلى العميل بما يصل إلى 3 (ثلاث) مرات على 3 أيام مختلفة.
• يتم التواصل مع العميل عبر رقم الهاتف المسجّل في الطلب لمحاولة تأكيد العنوان وإتمام عملية التسليم.
• في حال عدم رد العميل على مكالمات شركة الشحن أو تعذر التواصل معه خلال هذه المحاولات، يتعذر إتمام عملية التسليم.

2. إلغاء الطلب بسبب عدم الاستلام

• إذا لم يتمكن مندوب الشحن من تسليم الطلب بعد 3 محاولات في 3 أيام مختلفة بسبب عدم رد العميل أو عدم التمكن من التواصل معه، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم استلام الطلب في حال كان سبب ذلك هو عدم تجاوب العميل أو عدم توفره للتسليم.

3. العملاء المضافون إلى القائمة السوداء (Black List)

• في حال عدم استلام العميل للطلب دون وجود سبب مقنع أو ظرف واضح يمنعه من الاستلام، يحق للمتجر اعتبار هذا العميل غير جاد في إتمام الطلب.
• في هذه الحالة، يحتفظ المتجر بحق:
  • إضافة بيانات العميل إلى قائمة العملاء المحظورين (Black List).
  • رفض أي طلبات مستقبلية من هذا العميل أو رفض تقديم خدمة الدفع عند الاستلام له.
• يهدف تطبيق هذه السياسة إلى الحد من الطلبات الوهمية أو غير الجادة التي تترتب عليها تكاليف على المتجر وشركة الشحن.

4. مسؤولية العميل

• يتحمل العميل مسؤولية:
  • إدخال بيانات اتصال صحيحة (رقم هاتف وعنوان واضح).
  • الرد على اتصالات شركة الشحن خلال فترة محاولات التسليم.
  • التنسيق مع مندوب الشحن لاستلام الطلب في الوقت المتفق عليه قدر الإمكان.

5. الاستفسارات بخصوص الشحن

للاستفسار عن حالة الشحن أو أي تفاصيل متعلقة بالتسليم، يُرجى التواصل معنا عبر حساباتنا علي مواقع التواصل الاجتماعي.